Nous avons demandé une brûlure à LG

Par Sean Hollister, rédacteur en chef et membre fondateur de The Verge qui couvre les gadgets, les jeux et les jouets. Il a passé 15 ans à éditer des publications comme CNET, Gizmodo et Engadget.

L'OLED est peut-être l'avenir des moniteurs, mais ils doivent d'abord finir de répondre aux craintes de rémanence. Dans mon récent examen du moniteur de jeu OLED de 27 pouces de LG, j'ai écrit comment la garantie de l'entreprise exclut explicitement les « images gravées résultant d'une utilisation inappropriée ». Et lorsque j’ai demandé des éclaircissements, je n’ai pas pu obtenir de réponse claire de la part de l’entreprise sur la couverture des brûlures.

Mais après quatre mois de conversations avec The Verge, LG Electronics a modifié cette garantie. LG bénéficie désormais d'une garantie de rodage de deux ans pour son moniteur de jeu OLED aux États-Unis, a déclaré Christopher De Maria, responsable des relations publiques grand public de LG pour l'Amérique du Nord, à The Verge.

La nouvelle garantie, qui, selon De Maria, s'applique également de manière rétroactive à tous les moniteurs LG 27GR95QE-B déjà vendus, ne l'explique pas exactement de cette façon. Techniquement, il est indiqué que LG ne couvrira que « l’utilisation normale et appropriée » et exclut spécifiquement « les dommages ou la défaillance du produit résultant d’une mauvaise utilisation [ou] d’un abus ».

Mais David Park, directeur marketing produit de LG Electronics, est très clair : « Maintenant, tant que vous utilisez le moniteur comme prévu (moniteur de PC personnel) dans un environnement résidentiel (ne prend pas en charge une utilisation commerciale comme l'affichage de signalisation au détail), le burn-in est couvert. .»

« Une utilisation normale signifie que le produit est utilisé pour ce pour quoi il a été créé. Dans ce cas, il s’agit de jeux (professionnels et occasionnels) ainsi que d’ordinateurs de bureau tels que Windows, etc. », explique De Maria à The Verge.

C'est important car les entreprises considèrent souvent les preuves de dommages comme des preuves d'abus, comme la façon dont certaines entreprises refusent le service de garantie sur les téléphones résistants à l'eau si de l'eau pénètre à l'intérieur. Depuis des années, les passionnés d'OLED et les fabricants de moniteurs préviennent qu'il ne faut pas laisser le même contenu sur l'écran trop longtemps, certains allant même jusqu'à masquer la barre des tâches Windows et le chrome du navigateur pour éviter les brûlures.

Mais LG Display et Samsung Display, les sociétés qui fabriquent les panneaux OLED à l'intérieur de ces moniteurs, disposent désormais de tellement de protections intégrées et gèrent tellement leur luminosité qu'elles sont sûres de pouvoir éviter les brûlures pendant un certain temps.

Tellement confiant qu'ils offrent une garantie de rodage pour surveiller les fabricants – dont certains ne vous transmettent pas cette garantie.

Après l'avoir signalé à LG Electronics et publié notre avis sceptique mais largement favorable, la société a finalement confirmé qu'elle couvrirait le burn-in.

Acer et Asus, qui vendent également des moniteurs dotés du même panneau LG Display, ne couvrent toujours pas le burn-in. Ni l'un ni l'autre n'ont répondu à notre question de savoir pourquoi ils ne transmettent pas la garantie de rodage de LG Display à leurs propres clients, avec l'Acer Predator X27U et l'Asus ROG Swift OLED PG27AQDM.

La « discrétion » n’est pas une garantie

"Bien que le burn-in ne soit pas considéré comme faisant partie de notre garantie officielle de 3 ans sur le moniteur, dans la pratique, notre équipe de service client a le pouvoir discrétionnaire d'aider les clients avec ce problème rare et d'autoriser les services de réparation, gratuitement", déclare Acer Media. responsable des relations Erin Davern.

Cat Tompkins, responsable des relations publiques chez Asus Gaming, a déclaré que la société devrait parler à LG de sa garantie de rodage avant de fournir une déclaration officielle sur cette histoire.

Alienware et Corsair de Dell vendent tous deux des moniteurs OLED avec une garantie de rodage de trois ans, et Alienware propose même un remplacement le jour ouvrable suivant. Corsair utilise le même écran LG Display, tandis qu'Alienware utilise un panneau Samsung QD-OLED.

« Notre garantie repose sur le fait que nous faisons confiance à cette fonction de rafraîchissement des pixels pour aider à atténuer les rémanences », explique Frank Cestone, spécialiste des relations publiques d'Alienware.

"Lorsque la technologie QD-OLED a été introduite, nous savions qu'il y avait une opportunité de répondre aux préoccupations plus larges concernant la fiabilité des OLED", a déclaré Yoon Lee, vice-président des technologies d'affichage de Dell, à The Verge. Elle écrit que Dell y a vu une opportunité de « différencier davantage Alienware de ses concurrents ».